Customer Support Representative (Non-Voice) - Remote Work in Bali

Bergabunglah dengan Golden Dragon Motor Sales Corp sebagai Customer Support Representative (Non-Voice) dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk menyediakan layanan terbaik bagi klien internasional kami. Posisi remote ini berpusat di wilayah Bali, yang terkenal dengan keindahan alamnya dan budaya yang kaya.

Sebagai Customer Support Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui berbagai platform digital. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dalam memahami produk kami, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk memastikan komunikasi yang lancar dan terorganisir.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan tiket dukungan.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan tim lainnya.
• Mengupdate dan memelihara dokumentasi layanan pelanggan.
• Menghadiri rapat tim secara berkala untuk mendiskusikan perkembangan dan tantangan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Representative atau peran terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Golden Dragon Motor Sales Corp.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penggunaan sehari-hari dengan alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait