Customer Service Representative - Nextvas

Bergabunglah dengan Nextvas sebagai Customer Service Representative dan jadilah suara dari merek kami di Bali yang indah! Kami mencari seorang profesional yang berdedikasi, empati, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Di Nextvas, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berkolaborasi dengan tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami menawarkan gaji kompetitif dan peluang pertumbuhan yang menarik bagi profesional yang ingin berkembang dalam industri layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan empati.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan menyelesaikan masalah.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau e-commerce adalah plus.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Sikap positif dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait